为什么快递不再送上门？可能是你太好说话了

对于快递员来说，他们更喜欢使用快递柜是因为这最有效也最节省时间，为他们规避了因没完成公司的签收率和派件量考核而受处罚的风险。对于公司来说，他们更喜欢和驿站合作，因为快件保管费比人工派件费要便宜一半。

一位驿站负责人表示，现在只帮两类人群主动上门配送，一是腿脚不便的老人，二是少于总人数15%的有投诉记录的“黑名单”顾客，只因他们态度强硬，于是反而成为了“受益者”。

在《上海市推进新型基础设施建设行动方案》中也提到，上海要继续增加1.5万台以上的智能取物柜。可以看到，快递柜和快递驿站的出现，从行业长远发展来看，有其合理性。它们确实在很大程度上解决了快递行业人力不足的问题、时效问题和安全存放问题，为相当一部分消费者提供了方便。但让消费者被迫接受和知情同意是两码事。

快递行业专家赵小敏推测，未来快递企业可能会推出不同的派送套餐，上门或不上门、配送的具体时间、运输的交通方式等都可以由消费者自行选择，价格不同，服务也不同。

但未来毕竟还未到来。快递企业、驿站、快递员、消费者，四者之间的矛盾，亟需一个解决的方案。不管怎样，市场成本的调节始终不能以抛弃服务作为前提。