上海市殡葬服务中心 上海重拳整治殡葬服务乱象 “白事顾问”提供24小时服务

新华社上海9月4日电(记者吴振东)上海市民政局3日正式开通“上海殡葬服务平台”，实行“上海白事顾问”制度，以此加强殡葬服务领域乱象的整治，进一步规范殡葬服务市场。

今年6月至8月，上海市民政局会同有关部门，对互联网上假冒殡葬服务单位猖獗的问题进行了集中整治。截至目前，共清理发布虚假信息网站222个，关闭8个冒充正规殡葬服务单位或民政局指定单位的网站。殡仪馆、公墓等殡葬服务单位的页面已与“公众意见”平台一起清理核实，确保地址、电话等信息准确无误。

在此基础上，新开通的“上海殡葬服务平台”进一步拓展了殡葬信息的权威公开发布渠道。平台公开了上海所有69家殡葬服务单位的概况、实景图片、便民服务、资质荣誉、咨询电话等信息，并配有直观的“殡葬地图”，将使市民寻求服务更加直接、方便；有白事流程、白事热线、白事顾问三个子栏目，以图文并茂的方式告知公众殡葬服务流程。同时设立“曝光台”，公布投诉热线“962200”。

为了进一步规范和提高殡葬服务水平，上海还出台了“白事顾问”制度。其核心内容包括24小时接听热线，24小时上门陪护服务，根据殡葬承办人的需求提供专业的殡葬指导，帮助合理规划殡葬，提供全方位服务。首批该系统将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华殡仪馆、宝山区殡仪馆等地实施。

上海市民政局表示，将努力实现“白事顾问”服务的制度化、规范化和人性化，加强员工培训、品牌培育和科学管理，努力提高服务质量，为市民提供专业、便捷、热情的服务。