中国农业银行全年民主评议政风行风工 作总结多年来，我行党委高度重视政风行风建设，始终把政风 行风建设工作摆上重要议事日程， 坚持“两手抓，两手硕”，认真贯彻落实市政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组 织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议政 风行风工作迈上新台阶。现将我行 XX年民主评议政风行风该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠工作开展情况汇报如下：一、基本情况我行下辖1个营业部、4个二级支行、2个分理处，141 名员工。今年以来，我行在市区两委、政府及有关部门、广 大客户的大力支持下，各项业务持续平稳健康发展，主要业 务经营指标持续向好，发展基础更加扎实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠截至9月末，我行人民币各项存款余额亿元，比年初增 加亿元，城区行人民币各项存款增虽市场份额 同业排名该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠第二，比上半年前移一位，人民币各项存款日均增虽亿元， 主要是重点营销了一些具有源头控制性的机构类客户， 如XX该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠市土地收储中心专户、 XX市交通土地收储中心专户 、梅列土地收储分中心专户 三 个账户，构建了较完善的土地收储中心客户体系。我行人民 币各项贷款余额亿元，比年初增加亿元，前三季度，我行积 极推进信贷结构调整，有效拓展了房地产抵押类新客户，新 增授信客户10户，中小企业板块新增授彳达 2亿元，着手 退出“散、小、舌L、差”客户 20户，敞口金额超过亿元。 我行不良贷款余额123万元，比年初减少 598万元。实现中 间业务收入3225万元，拨备后利润 7956万元，盈利水平稳 步提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在业务经营快速发展的同时，内控管理和精神文明建设 成果丰硕。梅列支行被评为“第一届全国农行文明单位” 、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总行级“合规文化建设先进典型”、“中国农业银行案件防控 先进单位”，连续两届被福建省政府评为“文明单位” ，被省该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总工会评为“模范职工之家”、“省级先进工会组织”，被省 分行评为“ XX年平安银行先进单位”,被省分行工会委员会 评为“XX-XX年度先进女职工委员会” 、XX年-XX年被XX市 政府评为“和谐企业”荣誉称号，连续三年被 XX区委、区该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠政府评为“支持梅列经济发展工作一等奖” ，连续三年获得民主评议政风行风考评第一名的好成绩，被列为 XX年民评免评单位；连续五年被XX区委、区政府评为“抓项目、增后 劲、促发展”先进单位，连续七届被 XX区委、区政府评为该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“服务经济工作先进单位”，连续七年保持内控管理“一类 行”。同时，我行党委书记、行长颜云被省分行党委授予“优 秀共产党员”荣誉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠全行未发生经济、刑事案件和重大责任事故，呈现平安稳定、风正气顺、人和业兴的良好格局。二、主要工作情况健全民评工作机制，狠抓责任落实加强组织领导，扎实部署推进今年以来，我行党委始终把政风行风建设作为重要工作 之一，坚持把抓政风行风建设与抓业务经营紧密结合，统筹 安排，狠抓落实。一是巩固民评工作成果。 XX年，梅列支行该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠民主评议政风行风工作荣获全区第一名。为继续保持民评工 作良好势头，我行及时总结经验，明确优势、查找不足，研 究下阶段突破方向，对 XX年民评工作提出新要求。二是认 真制定民评工作实施方案。根据 XX市政府民主评议政风行该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠风工作实施方案精神，我行结合本行实际，制定下发了《中 国农业银行三明梅列支行 XX年度民主评议政风行风工作实 施方案》，对全年的民主评议政风行风工作进行部署。三是 及时动员部署。召开全行 XX年民主评议政风行风工作动员 会，对XX年的民评工作提出明确的工作要求。要求全行以 加强政风行风建设为目标，以群众满意为标准，加强行业职 业道德建设，不断提高服务水平，树立和保持农业银行良好 的社会形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠主动查找不足，广泛征求意见为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采取 多种形式征求意见和建议。一是认真落实问题整改。对群众该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠反映的问题进行核实，并结合 XX年的民主评议工作，认真制定整改措施，推进梅列农行规范化服务水平迈上新台阶。二是开展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活 动中，将员工是否存在侵害群众和企业利益现象作为排查的 一项重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠进行选题评议，维护消费者权益今年，我行根据《三明银监分局 XX年度开展民主评议政风行风选题评议活动的实施方案》精神，结合支行实际， 制定下发了《中国农业银行三明梅列支行 XX年民主评议行该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠风工作选题评议实施方案》，确定选题评议的议题为“改进 工作作风、履行社会责任、维护银行业消费者权益” 。一是该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠认真组织，深入学习。要求全行深刻领会选题评议工作有关 文件和会议精神，确保每一个网点、每一个条线、每一位员 工都明确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格落实“七 不准”、“四公开”、“三个办法一个指引”等规定的具体内容。 二是及时公示，接受监督。我行将“七不准”和“四公开” 具体内容以及举报投诉电话等内容以统一文本格式下发各 支行，在经营场所醒目位置张贴公示，接受群众监督。三是 多措并举，维护消费者权益。我行对外公布了优惠及免费项 目97项，将原收费项目 660项调整为405项；通过告示牌、 led滚动播放、自助机具屏幕显示等多种渠道向社会公众明 示辖区接受银行业消费者投诉的渠道和各类渠道的投诉处 该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠理流程；开展“送金融知识下乡、银彳丁业消费者保护宣传理流程；开展“送金融知识下乡、银彳丁业消费者保护宣传周”活动等消费者权益保护主题宣传，开展维护金融消费者 权益及银行产品和服务宣传，增强银行业消费者的自我保护 意识和自主选择能力；组织开展理财、信用卡等投诉高发业 务的风险排查和化解工作，对前期创新过快或是过度营销的 存虽产品进行全面梳理和分类处置，争取提前化解矛盾，有 效降低投诉虽。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠提升服务能力，致力打造“农行梦”我行强势推进服务品质提升工程，助力打造“三明农行全面建设成为现代最佳主流商业银行”的“三明农行梦” ，具体涵盖两大梦想，即：“员工梦”，让员工与农行共创价值、 共享幸福、共同成长；“网点梦”，建设一流服务、一流管理、 一流业绩的营业网点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠打造学习型银行，提升员工素质。第一，强化领导班子素质提升。市县两级行坚持党委班 子每周例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的 综合素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律， 贯彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本 行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推行 支行部室每周工作例会制度和全员每周集中学习制度，明确 每周集中学习内容；坚持在季度业务经营分析会上进行新业 务、新产品介绍或业务经验交流，相互借鉴、取长补短 ；通 过农行网络教育平台，开展《学习贯彻党的十八大精神知识》该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠竞赛、《企业文化知识》测试等 ；突出运营队伍、客户经理、 大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员“三基 本”学习培训，定期举办对公客户经理、个人客户经理、大 堂经理培训班，举办柜台业务技能大比武以及对公客户经理、 个人客户经理知识竞赛等形式，引导辖内各行争先创优培养 锻炼年青员工和业务骨干。第三，统筹推进各项活动。认真 开展道德讲堂建设。我行按照“每月一讲”和“唱歌曲、学 模范、诵经典、发善心、送吉祥”五个环节开展道德讲堂， 全行共有130余人参加。积极组织志愿服务。进行结对帮扶 活动，开展公共文明志愿活动。今年 2月，我行与江滨社区该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰问社区困难户及 进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令他们感受到了社 会的温暖。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠规范网点建设，提升服务品牌我行党委把推进全行营业网点转型工作列为一项战略 性工程，集中人力物力，从“硕转型”和“软转型”两大方 面入手，强势推进转型工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“硕转型”方面，我行不断完善硕件建设，让营业环境 美起来。全行7个网点完成“硕”转型，对营业网点的内外 标识、设施设备、功能区域等硕件进行装修装饰、 升级改造, 提升“硕实力”，打造了农行特色品牌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“软转型”方面，规范礼仪行为，让服务态度好起来。 今年，我行在全行开展“深化服务质虽年”活动。一是坚持 从细微处抓起，以每天晨会为抓手，对上一天的服务情况进 行点评，对存在的问题提出整改措施 ；开展包括仪容仪表、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等服务礼仪培训， 推行柜员“七步”服务，即站相迎、笑相问、礼貌接、及时 办、巧推荐、提醒递、目相送。二是制定“赢在大堂，胜在 网点”转型项目实施计划，促进了网点在标准服务、营销能 力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠组织明察暗访，强化监督检查。为提高规范化服务水平，推动民主评议政风行风工作的 深入开展，我行重内管、强服务、勤检查、夯基础，坚持从 保障上强化，建立健全暗访检查工作机制，在全行范围内深 入开展营业网点规范化服务大检查。通过抽调本行员工等方 式，对各网点按季开展明察暗访。我行对全行 7个营业网点该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠开展规范化服务大检查，检查面达 100% o检查采取“两结合”方式，即明查与暗访相结合 ；现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点检查营业网点的营业环境、柜员服务仪 态、服务质虽、劳动纪律、晨会夕会等方面内容，其中明查 占40分，暗访占60分。据统计，上半年总行神秘人检查 1该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠次；省行神秘人检查1次；市分行文优检查2次。为提升检查 督导实效性，我行将检查情况制作成光盘，每个季度定期下 发通报，表扬先进，鞭策后进，促进服务质虽提升。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠完善投诉机制，实施消费者保护。在使用农行全国统一服务热线 95599的同时，我们在各 营业网点都设立了意见簿， 公布了投诉电话。接到客户投诉, 我们都及时妥善处理，对被投诉的员工视情节轻重进行批评 教育等，并向客户赔礼道歉，得到了客户的认可。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠勇担社会责任，助力地方经济支持重点大项目发展。我行主动对接对地方国民经济持续发展、跨越发展起到举足轻重作用的重大基础设施建设、能源建设等重点项目， 以及地方支柱产业、优势行业，将三明中心城市快速通道项 目、闽江上游沙溪流域防洪工程项目、南三龙铁路三明段项 目等列入XX年重点项目库。重点扶持了顺捷车业、云帆贸 易、明浩物资等一批我市优质的实体企业和优秀商贸客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠截至9月末，我行人民币各项贷款余额亿元，比年初增加亿 元，为当地经济发展起到积极推动作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠强力支持小微企业发展。我行始终抱着负责任的态度，实行减费让利、加强与改 进服务方式、加大产品创新推广力度并举。我行深入开展三 明银行业小微企业金融服务宣传月活动，并坚持拓面、提质 并举，择优支持支柱产业及上下游企业、 担保公司股东企业、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠商会所属会员企业，不断创新适应小企业发展的产品和服务。截至9月末，我行中小企业贷款余额亿元， 比年初增加亿元, 占全行贷款总H的 ％该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠支持当地公益事业。在抓好业务经营工作的同时，我行始终热心支持和参加 地方及社区各项社会公益事业，作为强化政风行风建设的一 项重要内容。我行为支援雅安灾区，众多营业网点开辟雅安 灾区相关业务绿色通道，优先办理雅安灾区相关业务；今年2 月，与江滨社区共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰 问社区困难户及进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令 他们感受到了社会的温暖；为积极响应全国妇联《关于开展该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“母亲邮包”项目的意见》号召，我行于5月9日举办了 “母 亲邮包”公益捐款仪式，累计捐款万元 ；此外，我行积极开该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠展志愿服务活动，将千禧精品酒店周边作为青年员工志愿服 务的活动阵地，以“便民”为手段，以“联创”为重点，积 极组织开展占道经营文明劝导、车辆秩序维护、沿街卫生打 扫、发放创城倡议书、定期志愿服务巡查等志愿服务活动，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠与两边商店建立起互利共赢的邻里合作关系，共同推动文明 共建活动的开展。开展专项治理，规范员工行为根据省、市分行部署，我行结合实际，认真研究，精心 组织，合理部署，在全辖开展以不良资产处置、农户贷款风 险以及员工参与民间借贷、非法集资、经商办企业为主要内该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠容的三项专项治理活动。活动时间从5月1日至10月15日为确保治理工作有序推进， 6月8日，我行召开梅列支行三项专项治理活动动员会，进行全面动员部署。同时成立了以 行长为组长、其他班子成员为副组长的三项专项治理工作领 导小组和以分管行长为组长、牵头部门负责人为副组长的三 个条线专项治理活动领导小组，明确各部门职责分工，并组 织员工层层签订了《员工不参与经商办企业、民间借贷和非 法集资承诺书》、《个人会员卡零持有报告》。通过活动的开 展，进一步强化了干部员工廉洁从业意识，规范权力运行， 加强了员工行为管理，健全完善了廉政风险防控机制。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠深化作风建设，强化廉洁自律作风如何，对党风行风乃至对全行干部员工队伍士气具 有重要影响。一是认真落实改进工作作风规定。我行结合中 央八项规定、上级行关于改进工作作风的有关规定，制定下 发了《关于改进工作作风的实施办法》 ，进一步细化了领导该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠干部工作作风的标准，做到每项内容有有明确要求，每项工 作都有虽化标准。同时，我行把贯彻落实中央八项规定和上 级行关于改进工作作风的规定，作为监督检查的重要内容之 一，纳入年底党风廉政建设责任制考核。二是建立健全“三 项制度”。为进一步改善机关的政风行风建设工作，我行抓 住矛盾的焦点，突出抓好支行本部的执行力建设。建立限时 办结制度。我行明确规定限时办结的范围、时限、流程、督该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠办、考核与监督，并纳入部门年度考核，促使各部门主动作 为，强化执行，不再推诿扯皮、当简单的“传话筒” 。建立 督查督办制度。在不定期抽查各部门限时办结情况的同时，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠制定了工作落实督查督办制度。年初，我们对 XX年度各项工作部署进行梳理，明确责任领导、责任部门和完成时间， 并每周通报。建立严格问责制度。对多次领导部署或交办的 相关工作落实不到位、执行不力、影响全行大局的责任人和 部门负责人进行问责，并给予警示。三是开展领导干部多维 度监督。组织员工认真做好总行在网上进行的高管问卷调查， 促进高管人员进一步密切联系群众，不断改进工作作风，提 升自我约束的能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠虽然我们在政风行风建设方面取得了较大进步，但也还 存在一些不足之处，如：有些网点服务设施的舒适和方便程 度、服务的规范化等方面还有待改进。政风行风建设是一项 长期而艰巨的系统工程，今后，我行将继续贯彻从严治行的 方针，进一步完善政风行风建设的工作机制，促进政风行风 建设取得更好成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
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