京东价保 618期间遭遇大批投诉，京东价保套路多：这也不保那也不保

东哥隐了，京东又出问题！京东618如火如荼之时，一大批投诉袭来，价保问题成为争议的焦点。一天一个价，京东价格波动频繁的背后，是商业操守问题，还是另有所图？

文字｜林sir

来源｜金融街编辑部

618还没过去，微博上的京东用户就哀嚎一片，原因是被京东价保给坑了。

有个微博用户晒出三张图：自家6月1日买的两款空调，说好的价保618，到了618这一天，一款价格由1558降至1354，另一款价格由5199降至4999。

于是她去申请价保，结果被京东以“选择商品有赠品”为由拒绝。连打四次电话投诉，都打不进去。

京东价保能保护用户利益吗？

有网友调侃说，“降价千万条，拒保第一条”。

从新浪的黑猫投诉、微博、知乎等平台，我们收集到多个类型的拒保案例。

第一、有赠品不能价保。上述微博用户就因此被拒保，据说，某些商家专门把赠品硬塞给用户，就为了少补贴几百块价保。用几十块钱的赠品换几百块钱的价保，够狡猾。

第二、没截图，想价保没门？某用户在8日下单一产品，产品14日降价，15日凌晨赶紧申请价保，结果被告知价保期已过。但当时产品宣传写的是“价保618”页面呀，用户没截图，所以也就没证据了。

以后京东购物的标准姿势是：购物＋截图。

第三，想价保，你下个单证明一下，如果不行，就滚蛋？某用户6月16日购入一台电脑，价格是3988元，当时用了300元的优惠券，两天后，整体价格再降200元为3799元，于是该用户申请价保，结果被要求下单确认价格降价，但300元优惠券已经被他用了，下不了比3799更低价的单子了。明明降价了，却不能价保。这难题和“证明你妈是你妈”不相上下。

第四，红包用的爽，价保没戏了。某用户因为订单用了红包，结果被价保系统拒了，生生把喜剧演绎成悲剧。

第五，对不起，不领优惠券，我们不价保。前面是领了红包不价保，下面这个老兄遭遇的是不领优惠券，不能价保。

某用户在7天价保期内发现所购产品降价，于是申请价保，结果因为这位老兄当时没有领优惠券，居然不给价保。太魔幻了。

第六，还想价保，小看客服的智商了吧。某用户6月1日购入某产品，结果18日降价300元。这7天价保期也过了，所以这是用户自己的问题吧？非也！客服之前耍了小心机，未告知用户后期有营销活动，为了诱惑用户赶紧消费，多赚点钱，也是够拼了。

第七，这语文水平用在正道上多好呀，非得出来套路人？！不少用户618之前被“仅此一天”的24期免息活动吸引并剁手，等到618降价的时候，悔之晚矣。你必须肯定，京东没错，各种套路只为造成今天或此时此刻价格最低，当你信了，就被套路了。

第八，最后放个大招：想价保，对不起，我不降价了。事情是这样的，知乎某用户5月31日购入某品牌空调，结果第二天价格就降了400元，该用户立即申请价保，就在申述期间，对方硬生生把该用户购买的这款空调的价格给调回来了。这算大数据杀熟吗？想想还是很可怕的。

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京东价保危机为什么产生？

以上案例，目前基本都停留在投诉阶段。

当然需要指出的是，我们肯定很多用户通过价保政策还是拿到了价格补贴的，但也无法否认包括上述用户在内的诸多消费者无法享受价保政策。

以下有来自京东APP的关于“无法享受价格保护”的官方说明，结合上述案例，我们至少分析得出以下几点：

1、前面第1个案例所指出的问题，即有“赠品无法价保”，而按照政策第11条，事实上只要减去赠品价格即可。京东显然没有遵守规则。

2、上述提到的涉及优惠券、红包相关的价保案例，即案例3、4、5，京东官方政策并无明确说明，显然存在漏洞。而客服以此拒绝价保，难以服众。

3、上述提到的案例2、7，可能涉嫌虚假宣传。

4、上述提到的案例6、8，可能存在欺骗用户行为。

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频繁变价的商业套路

价保只是一个外在表现，我们不妨分析一下价保背后的深层次因素。

首先，为什么产生价保？这并不难理解。

京东上有多款价保产品，比如所谓“价保618”，最短的是“七天价保”，七天价保的实质其实是7天后价格便开始波动，从现实来看，价格波动的时间甚至更短，价格波动频繁，显然是价保产生的根本原因。

波动的幅度到底有多大？上述材料以及我们自己的体验均可体现，网上对京东价格波动太大的吐槽俯拾皆是。

事实证明，产品价格的剧烈波动并不局限于处于竞争高发期的购物节期间。

以佳能相机为例，接近一年时间里，价格在8000-9000元之间波动，价格曲线演绎出心电图一般的效果，而且目前的价格根本不能算618应该有的价格。

京东某款投影仪半年内的价格接近三次达到最高3457元，最低2499元，差价近1000元，且价格几乎随时波动。

价格的变化取决于诸多的因素，比如供需、市场竞争，甚至是单个厂家的具体情况，但这些因素显然难以制造以上的曲线波动。

所以，上述现象更多可能是京东的一种商业策略，目的是通过频繁的价格波动，释放商品打折降价信息，用来吸引对价格敏感的用户。

当价格处于某一时期的高点，便开展做降价促销活动，随后价格回升，如此循环往复。想想一个网购“小白”突然看到价格一下子便宜1000块，想必心情和捡钱一样觉得自己占了大便宜吧，只是没想到，自己已经被套路了。

至于建筑在此之上的价格保护机制，可想而知什么成色。