iso9001质量管理 重温经典 | ISO9001质量管理七大原则

卓一咨询ISO的专业顾问表示，ISO9001:2015中质量管理的七项原则是基于ISO 9001:2008中质量管理的八项原则，删除了“体系管理方法”这一项，其他七项的内容框架不变。当然，ISO9001的内容也有小幅调整，每一版ISO 9001的内容都会有大的或小的变化，以保证新的质量管理原则与时俱进。

今天，卓一咨询带您重温ISO9001:2015中的七项质量管理原则:

原则1:顾客关注

与旧版本相比，这一原则的标题没有改变，只是简化了定义，直接强调“一个组织的首要关注点是满足并努力超越客户的期望”。诚然，一个组织在激烈的竞争环境中的生存依赖于客户(包括内部客户、外部客户、直接客户和间接客户)以及相关的利益相关者(供应商、员工、政府等)。)，所以了解客户和相关利益相关者当前和未来的需求是毋庸置疑的。

原则2:领导力领导力

与旧版本相比，这一政策的标题没有改变，定义简化，确定了不同级别的领导层，建立了所有人都可以致力于的目标和内部环境。各级领导意味着需要建立从最高管理层到最基层的领导。是的，缺乏领导力的组织是危险的:目标不统一，方向不明确，士气低落，效率低下，缺乏信任和诚信，最终难以实现目标。

原则3:人的参与

本文是对旧版本“八项原则”中“人的参与”的质的飞跃。个人同意新版《人的参与》。

“充分参与”要求太低，“参与”不够；“全体员工的誓言”就不一样了(一点点给联盟输血的感觉)，要求全体员工全力以赴，对结果负责。举个不恰当的例子，帮助我们理解一顿煎蛋培根的早餐，鸡贡献一个鸡蛋，叫“参与”，猪贡献“肉”，超级“投入”。

原则4:过程方法

新“七项原则”的过程方法实际上是一种结构化的方法，它要求将一个组织分解成一个又一个过程，同时要建立过程之间的关系，识别控制因素。

产品开发、采购、制造、物流、招聘、培训等。都可以看作是一个独立的过程。当然，这些过程不能是独立的，而是有因果关系的。比如“产品开发”的输出可以是“采购”和“制造”的输入。这种方法可以帮助我们关注局部和宏观的大局。

原则5:改进

新版不再纠结于“持续改进”(一个阶段一个阶段的改进，中间可能有缺口)或者“持续改进”，直接叫改进。对，没必要挑词。重要的是它是否在改善。

从生物学的角度来看，生物进化是一种为了适应环境、赢得生存而进行的持续改进；从质量管理的角度来看，从最初的手工车间生产，到大规模生产，再到精益六西格玛生产，是一种质量意识的进化。从某种意义上说，质量管理是一种改进的哲学。

原则6:循证决策基于客观(证据)决策

质量管理需要科学系统的方法，要求我们用数据和事实说话，而不是随机、随机、直观地管理质量。在生产管理中，“实在、实在、局部”是一种基于客观性的问题解决方法。六西格玛流程改进方法DMAIC的五个步骤(定义、测量、分析、改进和控制)也是基于数据进行推广的。公司经营中的关键绩效指标管理也是循证决策的一个例子。

原则7:关系管理

老版本是“互惠互利的供应商关系”，新版本扩大了关系管理的范围，个人很欣赏这个变化。关系管理不应仅限于供应商，还应包括所有利益相关者，如员工、客户、合作伙伴、投资者等。除了供应商，因为所有的利益相关者都可能影响组织的绩效。