刘云海 广东银保监局党委委员刘云海莅临我行召开2019年广东银行机构消保工作现场交流会

　　为进一步提高辖内银行保险业消费者权益保护水平，6月13日，广东银保监局在我行14楼会议室，召开了2019年广东银行机构消保工作现场交流会。广东银保监局党委委员刘云海莅临，交通银行广东省分行方金水副行长、广东银保监局及广东银行同业公会、广州地区各大型银行分行、股份制银行分行、邮储银行分行、广州农商银行、广州银行、广发银行信用卡中心等21家银行机构消保部门主要负责人参加交流会。

　　交流会由广东银保监局消保处处长邢丽莉主持。

　　交通银行广东省分行方金水副行长作了欢迎辞。

　　渠道部（消保部）邝文娟总经理代表我行分享消保工作经验（我行是广东银保监局在本次交流会上唯一指定做优秀经验分享的银行）。中国银行、招商银行、光大银行、邮储银行、农业银行、民生银行及广东银行同业公会结合本行情况，就消保工作亮点及建议进行发言。

　　刘云海同志提出，消保工作只有合作没有竞争，只有更好没有最好，只有起点没有终点，落脚点是保护消费者权益，做好消保工作要处理好4个“矛盾”，即处理好银行业发展与消费者保护的矛盾，处理好银行风险防范与消费者获得服务便利性的矛盾，处理好银行社会责任履行与契约意识坚守的矛盾，处理好金融科技进步与客户信息保护的矛盾。

　　刘云海同志还就银行业消保工作提出要求：同业公会要加大消费者权益保护工作力度，把握定位，找准切入点，在服务标准建设、宣传资源统筹、消保培训交流、投诉热点问题研究等方面着力，引导行业加强消保工作。各银行要履职尽责，担当作为；要找准定位，消保部门把好消费者权益保护的最后一关；高管人员要加大对消保岗位员工的重视和关爱力度，消保岗位工作人员要履职尽责，担当作为，保护消费者合法权益；要将消保工作主动嵌入银行业务全流程，从源头上保护消费者权益；要加强向监管部门和同业公会消保工作的沟通汇报。