低价酒店 消费者报告 | 闲鱼代订低价酒店，真实惠还是真骗局？

“会员价格”是一个精心预订国家酒店的陷阱

来源:视觉中国

记者|张雨桐

今年1月，成都市公安局成华区分局打着“会员价格预订全国酒店”的幌子，破获了一起新的电信网络诈骗案。

据新华社报道，2020年12月底，成都市民陆先生通过在闲鱼平台提供酒店预订服务的卖家，在上海某酒店预订了一个房间，住了四个晚上。卖家说四晚原价5000，通过他的预订只需要3300。拍下照片后，卢先生向对方提供了入住者的信息，并联系酒店核实。确认无误后，他点击确认收货。然而，当陆先生去上海办理入住手续时，酒店前台告诉他，订单已被取消。只有当陆先生再次试图联系卖家时，他才意识到自己被骗了。

文化旅游部发布的《2020年第四季度全国星级酒店统计报告》显示，2020年第四季度全国星级酒店统计管理系统星级酒店9717家，其中四星级酒店2552家，五星级酒店850家，分别占26.3%和8.7%。此外，五星级酒店均价高达523.27元，平均入住率53.96%。更高的价格和空的买入价让一些骗子嗅到了商机。

根据黑猫投诉、知乎、微博等平台的信息，界面新闻发现，消费者对闲鱼酒店预订服务的投诉主要有两种。第一个是上述报告中提到的陆先生在入住前向闲鱼卖家全额付款，卖家自行扣钱联系酒店取消订单，导致消费者到达酒店后发现没有房间住。

还有一种情况，消费者没有向闲鱼卖家支付房费，只支付了一定的订房费，入住时直接向酒店支付相应的房费。有些消费者确实通过预订成功入住，但有些订单被酒店认定为非法经营，无法入住。

微博最后一个消费者就是这样。在他的帖子里，消费者说他通过订房服务低价买了杭州康拉德大酒店住了两晚，但是入住时前台询问了他的身份。“我是按照卖家提供的文字办理入住的，但是酒店前台说之前有乘客用同样的文字欺骗入住，让我们很尴尬，没有办理入住。被酒店拒绝后，我们试图找卖家索要订房费，却发现已经被卖家黑了。”这位消费者在微博上写道。

那么，闲鱼平台上这种卖家手里的低价房从何而来呢？为什么会出现「部分旅客已成功入住，部分旅客已无法入住」的情况？

"我们将有一些酒店销售代理以商定的价格向我们销售."一位在闲鱼上提供酒店预订服务的卖家向界面透露消息。“买家提供信息后，我们通常会给买家发一个假的企业品牌名称电子版，或者把对应企业的协议号发给买家，让买家打印出来，在入住时给酒店前台看。”这个卖家是这么说的。

据了解，协议价是指一些酒店销售代理专门与大公司或个人签订协议，约定公司的客人或员工在酒店住宿时可以享受优惠价格。这样酒店保证了一定的入住率，将空的房费控制在合理的限度内。一般低于酒店的挂牌价格。阿里巴巴、摩根大通、IBM等一些大公司会和五星级酒店签订协议价。

以南京丽思卡尔顿酒店为例。4月12日至4月13日期间，普通旅客入住本酒店豪华客房价格为1430元，而使用阿里巴巴协议价入住同房型价格为1287元。这一夜产生了近150元的差价。

而且高级房型的差价更大。同一天晚上，普通旅客入住尊贵套房的价格是3480元，而阿里巴巴的约定价格只有3001元，相差接近500元。不难解释为什么在闲鱼上提供预订服务的卖家大多只做行政套房或尊贵套房等顶级客房，利润差异可见一斑。

但本质上，旅客冒用约定价格入住酒店是对酒店利益的侵犯。洛桑酒店代理公司首席顾问夏子凡表示，目前酒店协议中有价格遗漏。如果消费者按协议价格预订，入住时必须向前台报告协议号，这是酒店的常见做法。但不可避免的是，一些不专业的前台人员没有很好的识别他们，这也是“有的乘客会成功办理登机手续，有的会被告知不能办理登机手续”的原因。

“这实际上是一项‘风险工作’。协议价格的冒用一旦被前台发现，肯定留不住，个人名誉也会受到影响。我卖东西的时候总会告诉买家，有一种风险是他们无法成功入住，但据我所知，其他人很少这么做。”上述闲鱼卖家告诉界面记者。

夏子凡还告诉界面新闻:“还是建议消费者通过正规渠道预定酒店，免得到时候住不下。”

值得注意的是，在闲鱼平台上缺乏卖家资质审查，处理用户投诉效率低下，也引起了部分消费者的不满。

某用户在黑猫投诉平台上贴出2月21日在闲鱼平台看到一个低价酒店预订，然后向卖家下单。联系酒店确认信息后，我点了收货，但是后来酒店联系了她，需要在前台重新付款。用户在意识到自己被骗后立即向闲鱼官方投诉，但在投诉后第二天发现卖家的商品还挂在平台上。"闲鱼平台一直让他作弊，不采取措施."消费者在帖子里写道。

Interface news试图联系闲鱼了解此事，但截至发稿时，尚未收到回应。