acd 什么是ACD ACD 是什么意思【详解】

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acd 什么是ACD ACD 是什么意思【详解】

发布时间:2020-11-25 01:41:28

  什么是ACD (Automatic Call Distribution)

  英文缩写: ACD (Automatic Call Distribution)

  中文译名: 自动呼叫分配

  分  类: 网络与交换

  解  释: 原指一种能把来话呼叫自动按一定顺序分配给空闲应答坐席的安排。

  现在随着电信技术的发展,自动呼叫分配有更广泛的应用。在各种企业的客户服务中心,自动呼叫分配是一个重要的组成部分。它为服务中心提供内外通道,对外它是来话呼叫的接口,对内能自动处理外来呼叫,按照来话的不同要求自动分配给各组的业务代表。

  在智能网中,自动呼叫分配可以按照用户事先提供的清单,将用户收到的来话按照一定的规律分送到各个目的地。例如可将来话分成不同的优先级,优先选择高优先级的来话等。

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