24小时法律援助热线 我市推出24小时在线的免费法律咨询热线

丽水是一条不寻常的“热”线。

你的“私人律师”，

一周365天，一天24小时免费在线服务！

公共法律服务

穿越时空穿梭于空

永远在你身边！

在家打电话...

听从内心，解决烦恼！

问:拿不回工资吗？老板跑了怎么办？

你好，这里是12348法律服务热线…..

太热了，出不了门

有法律问题

怎么办？

这条“热线”很不寻常

全市关注！

无论是在莲都还是清远，

无论白天还是黑夜，

遇到法律问题

请拨12345 (12348)

法律咨询热线！

律师可以随时为您提供24小时在线服务&免费

法律服务热线！

近日，丽水市司法局将公共法律服务热线“12345”(“12348”)升级，让人们足不出户，通过打电话或上网解决法律问题，努力打造丽水“全日制空”公共法律服务。

一个

全天候免费服务

-24小时不要关门！

延长法律服务时间:7*24小时接听电话，解答法律咨询；工作日解答12348浙江法语网视频咨询；8小时内回复12348浙江法语网消息；实时、完整地收集热线数据，确保服务不间断，持续跟踪每条热线的服务结果。

全方位法律咨询

-只有你想不到，但没有它我们做不到！

二

拓展法律服务内容:涵盖婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、侵权纠纷、房产纠纷、刑事诉讼等更为常见的法律咨询；它还包括为老年人、残疾人、妇女和儿童等特殊群体提供私人法律咨询。

三

综合服务保障

-四道防线满足你！

四条防线-

满足你

01

丽水10名地方执业律师流动席位优先答题，满足地方方言、地方政策法规、律师多样性需求。

02

嘉兴、上海等执业律师在七个呼叫中心有固定座位，保证电话接通。如果20秒内没有移动代理律师接听电话，呼叫中心的固定代理值班律师会接听电话，保证热线接通率。

03

开展人民满意同步测评，即时测评、单项测评、服务测评一次。

04

建立质量跟踪追溯系统，将热线总召回实时完整地收集到浙江省法律援助统一服务平台，通过日常质量检查和问题反馈监控服务质量。律师答疑服务不达标，第一次警告，第二次取消值班资格，保证整体服务质量。

小知识

12348法律咨询热线值班律师遴选标准

1 .取得律师资格证书，并具有2年及以上执业年限；

2.无任何刑事、行政或行业处罚(处罚)记录；

3.志愿从事法律援助工作，热心公益服务，接受法律援助中心的管理；

4.普通话流利标准，表达能力强；

5.理解并使用当地方言与用户交流；

6.计算机技能:打字速度20字/分钟以上，熟练操作电脑和办公软件；

7.能够适应操作平台的调度时间(包括夜班)，预约后无故缺席；

8.按照规定的权限和程序认真履行职责，完善来访人员法律事件信息记录；

9.遵守纪律，遵守职业道德，以身作则，遵守社会公德。

12348法律咨询热线流量

资料提交人:市司法局