旅游服务 有哪些成熟先进的旅游服务体系案例可以借鉴？

国内成熟模式

一、上海

1、旅游安全服务体系

《上海旅游条例》规定了假日旅游预报系统和旅游预警信息发布系统。该规定要求市旅游行政管理部门在春节、国际劳动节、国庆假期期间及假期前一周，通过大众传媒，每日向公众发布主要旅游区(点)住宿、交通等旅游设施接待信息。此外，上海的应急监测和报告网络系统，旅游应急救援资金，网络和机构已逐步到位。

2.旅游交通便捷服务系统

旅游配送体系:建立了连接空港口、邮轮港口、铁路高铁站等交通枢纽的旅游线路网络，建立了覆盖长三角的旅游配送分级载体网络；

旅游交通标志系统:上海建成全国首个区域性旅游交通道路标志系统——《旅游景区(点)道路交通导向标志设置标准》，为自驾游游客和旅游大巴设置“棕色”旅游道路标志设置标准。

3.旅游便利和利益服务系统

旅游资源免费开放:近90%的公园免费开放，60个博物馆免费向公众开放，对老人、残疾人、学生等特殊群体的免费优惠措施全面落实；

配套服务:节假日期间，上海的公共交通、博物馆、金融服务网点、邮政服务网点等。将适当延长开放和服务时间；

发行上海旅行卡等。

4.旅游行政服务系统

加强各行政部门的协调配合；加强与江浙皖合作，推进无障碍旅游；成立旅游标准化技术委员会，建设“上海旅游法与标准化网站”，推出9项旅游地方标准；在旅游投诉体系建设中，上海市高级人民法院和上海市旅游局联合成立了上海旅游纠纷调解中心。

5.旅游信息咨询服务系统

旅游热线，我-上海无线网络。

二、安吉

1、旅游信息咨询服务体系建设

按照总体建设规划，加快杭长高速公路安吉互通、天荒坪镇、山川乡、吴、镇、尚书乡、西陇乡等多个重要旅游集散节点建设，启动旅游信息咨询点布局建设，构建城乡咨询点三级实体服务体系。积极推进旅游服务场所公共免费wifi全覆盖，大力提升“智慧旅游”建设水平。全面升级修订旅游官网，积极开发官方旅游APP，开通微信、微博，建设在线旅游信息服务网络，及时开通旅游热线，加强导游传递。

2.旅游交通便捷服务体系建设

按照“一核一环五区”的县域旅游空格局，逐步完成190公里旅游交通环线改造升级，建立连接五大旅游区的快速景观通道。完善和规范旅游交通标志，确保清晰、科学、有效。按照“两圈两轴两连十芽”绿道空的规划，打造高品质的文化绿道。按照“三横、三纵、一环、十八环”的路网结构，建设和升级重要公路和风景名胜区。

3.旅游安全服务体系的构建

本着“安全第一、预防为主、防控结合”的原则，全面实施“安全旅游目的地”战略。

4.旅游便民惠民服务体系的构建

本着“便民利民、主客共享”的建设原则，优化公厕布局。

5.旅游行政服务体系的构建

积极发挥旅游委的统筹规划职能，充分调动相关成员单位的积极性，加强跨部门合作机制，建立联合旅游执法机制。

第三，千岛湖

旅游交通便捷服务系统

1.形成了“四级+一网”、“一纵一横、一环十出口”的道路结构。

2.全县整体交通建设已列入重点工作。全县建成环湖绿道140多公里，各级公路2400多公里，极大地促进了环湖旅游和农村地区的发展。

3.湖区、石林等景点修建了旅游景区道路和步道。

4.千岛湖环湖绿道依托国家湖岛资源，穿越9个城镇，串联40个村庄，环湖绿道主线近湖率高达55%。全长138公里的环湖精品绿道建成后，淳安县也将完成绿道环，在精品绿道的基础上延伸，形成276公里的环湖线。在长期规划中，绿道建设将延伸至山乡深处，建设150公里景观绿道；建设60公里山地绿道。

旅游便利和利益服务系统

1.九坑茶文化博物馆、狮城博物馆、千岛湖美术馆、孟谷堂文化公园等景点免费开放。

2.大多数旅游景点都遵循景区统一的优惠政策，包括减免老人、儿童和学生入场费。

3.2015年将推出并免费实施“千岛湖人游千岛湖”政策。

四.桂林

中国率先在旅游咨询服务中心设立旅游目的地；中国首家自驾旅游咨询服务站；旅游城市宣传资料对游客免费；国内首家免费旅游咨询服务热线开通；全国率先引入旅游咨询服务标准。

1、旅游安全服务体系

安全设施建设:大量资金投入；3100多万元改善漓江5A级景区磨盘山码头硬件设施；投资1400万元以上改造装修珠江码头设施；

保障机制保障:《广西桂林漓江航行安全监督管理办法(暂行)》、《桂林漓江旅游客船污染物监督管理条例(试行)》、《关于防止暴雨影响保障旅游安全的紧急通知》等。；

安全措施:丽江景区视频监控，全天候、全天候24小时护航旅游航运；

2.旅游交通便捷服务系统

展位服务——固定咨询站——优化咨询站——进驻加油站:在加油站设立自驾车旅游咨询点，将加油、休息、补给功能与旅游公共服务功能相结合；

3.旅游行政服务系统

桂林旅游公共服务管理处

协调和指导桂林旅游公共服务体系建设；

负责桂林旅游信息化、旅游咨询服务系统和旅游行业网络信息系统的建设；

搭建桂林旅游公共信息服务平台；建立全国12301旅游公共服务热线(桂林)系统；

规范和引导桂林旅游公共服务标志和公共旅游宣传资料；

组织全市旅游业利用网络和各种信息咨询服务进行对外宣传和推广。

国际先进经验

一、巴黎-观光巴士

公共自行车:与交通功能和城市景观相协调的智能管理系统。

旅游指南:公众需求和个人需求相结合，多语言。根据特色细分市场推荐主题路线。

巴黎大旅游(绿线)|城市地标风景

最长的路线，涵盖了巴黎最著名的建筑景点，开车需要2小时15分钟。

主要景点:香榭丽舍大街、协和广场、歌剧院、卢浮宫、巴黎圣母院。

蒙马特(黄线)|文化历史游

探索巴黎北部古老的蒙马特高地，寻找毕加索和梵高的足迹，观赏美术馆、博物馆和特色建筑。巴黎的鸟瞰图。一个小时的车程。

主要景点:红磨坊、圣心大教堂。

巴士底狱(蓝线)|新巴黎，旧巴黎

这条路线体现了巴黎的双重特征:古典古城与时尚前卫的新面貌并存。一个小时的车程。

主要景点:法国国家图书馆、阿拉伯世界研究所、法国大革命发源地巴士底广场、酒窖发展而来的时尚街区北西区。

蒙帕纳斯(橙色线)|新兴艺术家的摇篮

通过一些著名的轶事和引人入胜的故事，用1小时15分钟来追溯塞纳河左岸的历史魅力。

主要景点:法国精英聚集的拉丁区、卢森堡公园、圣日耳曼和蒙巴赫纳斯。

第二，纽约自行车系统

旅游信息中心根据不同地区的特点。以及有针对性的服务功能。

便捷的旅游电子信息平台。详细实用的旅行指南。专业自助运输。

纽约旅游通行证。为特殊人群提供人性化服务。

纽约市:

2010年启动的自行车共享系统计划于2012年实施。一天24小时，一年365天，主要用于3英里的旅行。

2010年秋，交通部发布纽约自行车共享提案；

2011年夏季，系统运营商通过招标方式选定；

要求:系统必须自行筹集资金，而不是依靠纳税人的支持；场地必须以现有地面为基础，不挖街道或人行道；尽量减少对停车位的影响。

三.新加坡

公共厕所:设施齐全(母婴室、独立房间)。公厕卫生评价高。

无线网络:密集分布(>:10/km2)。完全免费。

旅游网站:专属行程定制，名人代言。

智能国家2015-2015年

2005年5月，新加坡政府推出了《智能国家2015计划》，这是一份由新加坡信息和通信发展局(IDA)牵头、其他部门参与的十年蓝图。目标是到2015年将新加坡建设成为信息驱动的智能国家和全球城市，涵盖旅游服务、基础设施、通信技术等各个方面。

1.便捷的交通服务系统

新加坡陆路运输管理局于1998年4月实施了著名的电子轰鸣定价系统。它是世界上第一个实施电子收费以减少高峰时段拥堵的国家。

2.旅游信息咨询系统

WiFi网络在新加坡部署了7500多个热点，相当于每平方公里10多个公共热点。

四.悉尼

信息模型:整合政府和行业信息资源的特色旅游信息收集模型。

旅游通行证:多种套餐选择，价格贴近百姓。

背包客服务:运营商联盟和行业组织保证服务质量。

1、旅游信息咨询服务的特点

体验式主题旅行行程(官方旅行指南和网站)；内容一致的体验类型，比如官网上9个“能做的事”的类型；多语言信息版(特别是中文)；构建旅游信息服务模式；在旅游信息网站、导游等场所扩大使用“本人”信息标志；给游客提供合适大小的地图；

在官方指南中丰富旅游体验，包括美食、美酒、酒吧、餐厅等。鼓励更多旅游运营商加入澳大利亚旅游数据库，提供产品文件下载服务；确定地图上可以使用WI-FI的区域，以促进游客在当地使用网络；便捷的手机旅游信息应用软件服务；相关网站链接；利用Facebook等社交媒体发挥“口碑”的作用。

2.个性化旅游交通便利系统

他们是红身的悉尼探险家和蓝身的邦迪探险家。经过悉尼市和邦代海滩，34个站都是旅游景点，其次是。

V.东京

旅游大巴:运营线路密集，特色服务多样。

特价旅游票:JR七张观光票，针对不同客户群体定制的票。

1、旅游信息咨询服务系统

东京旅游信息中心:东京有三个“东京旅游信息中心”，分别是东京都、羽田机场和上野站，用日语和英语向游客提供在东京举办的各种活动、旅游景点和交通路线的信息。游客可以在这些地方获得多种语言的免费旅游咨询和导游资料。

东京观光指南窗口:为了给来东京旅游的海外游客提供方便快捷的观光信息，东京各市、镇、村、住宿设施和交通机构相互配合，在东京设立了154个观光指南窗口，免费发放观光手册和东京地图，提供各种观光信息。

2.旅游交通便捷服务系统

根据国内外游客的不同特点，JR东日本开发了各种特色旅游门票，供游客免费选择，增强了旅游服务功能。

针对不同客户群体定制门票:“青春18旅票”面向时间充裕的日本年轻人，“日本铁路通票”面向海外游客，“假日观光通票”面向各类人群。

不及物动词首尔

旅游咨询:我游览首尔手机租赁服务。咨询中心密集。

景区导游:智能导游贯穿景区。主题游推荐。

旅游信息咨询服务系统

综合咨询服务办公室:首尔随处可见“我”字，提供景点、交通等基本信息，赠送免费宣传册，预订酒店，表演或餐饮服务等。一般都有会说英语、日语、汉语的工作人员。它分布在首尔的主要旅游景点、地铁站、客运站等人群密集的地区。在一些景点周围，工作人员会过来给游客提供旅游信息咨询服务。

荣誉翻译指南(善意指南):

韩国名誉翻译导游是志愿者，为来韩国旅游的游客解决交流不便的问题。他们通常有自己的职业，在业余时间提供免费的通讯服务，所以游客需要在旅行前10-30天提出申请。这项服务特别适合自助游客。

首尔

概述:首尔的官方旅游网站有五种语言:中文、英文、日文和韩文。它为韩国和外国游客提供全方位的旅游服务，包括在线版和手机版。

主要服务功能:提供首尔景点、餐饮、住宿、购物和活动等信息；通过旅行计划定制独特的旅行路线；直接在网上选择看演出或电影的座位，使用海外信用卡；具有即时自动翻译功能的会员交流论坛；互动地图、手机二维码应用等服务。

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