中国网上支付用户行为研究报告 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 2010-2011 年 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 目 录 I. 第十届中国网民网络消费行为大调研背景3 II. 研究方法4 III. 概念定义5 IV. 报告摘要 6 V. 报告正文 7 1. 中国网上支付用户属性分析 7 1.1. 性别分布 7 1.2. 收入分布 8 2. 中国网上支付用户支付需求分析9 2.1. 电子支付方式 9 3. 中国网上支付用户支付特征分析 11 3.1.首次使用第三方支付时间 11 4. 中国网上支付用户行为分析 12 4.1. 支付领域 12 4.2. 网上支付安全感 13 5. 中国网上支付用户对第三方支付平台的偏好分析 14 5.1. 用户选择第三方支付考虑的因素 14 附录一：正式版报告目录 15 附录二：正式版图表目录 16 法律声明 17 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 1 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 图 目 录 图1- 1 2010 年中国网上支付用户性别分布 7 图1- 2 2010 年中国网上支付用户个人收入分布8 图2- 1 2010 年中国网上支付用户使用过及2011 年期待使用的电子支付方式 10 图3- 1 中国网上支付用户首次使用第三方支付的时间及其比例 11 图4- 1 2010 年中国第三方网上支付用户在各应用领域的分布 12 图4- 2 增强中国网上支付用户对第三方支付平台的安全感的方式 13 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 2 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t I. 第十届中国网民网络消费行为大调研背景 艾瑞市场咨询有限公司自2003年连续成功地举行了10届 大型的中国网民网络消费行为调查后，于2010年12月至2011年1月期间再次针对中国网民 的网络习惯及消费行为进行调查。 一、调查领域划分 艾瑞咨询专注对网络经济的研究，其中涵盖网络广告、电子商务、网络服务、搜索引擎、 网络游戏、移动增值、数字娱乐等主要板块，本次大调研挑出部分细分行业进行市场和用户 研究，并在201 1年陆续推出相应报告。此外，非大调研涵盖的其他热点领域研究报告也会 在201 1年内陆续推出。 二、研究主要内容 ? 行业市场规模和行业增长潜力 ? 行业产业链划分及发展特点 ? 行业主要明星企业运营特色 ? 行业相关企业竞争力对比分析 ? 行业现行发展中面对的主要问题解析 ? 网络用户的使用习惯和消费情况 ? 网络用户对企业的态度或满意度 ? 网络用户对相关服务的需求程度 ? 潜在用户群、忠实用户群各类特点 三、2011年支付行业相关研究成果 艾瑞咨询将于近期推出支付行业的一系列研究报告，敬请关注！ ? 《2010-2011 年中国第三方网上支付年度监测报告》 ? 《2010-2011 年中国网上银行年度监测报告》 ? 《2010-2011 年中国网上银行用户行为研究报告》 ? 《2011 年中国新兴线下支付行业研究报告》 ? 《2011 年中国预付费卡行业研究报告》 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 3 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t II. 研究方法 报告数据的收集和分析主要采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和 渠道商进行深入访谈和研究而获得。iUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发 的市场调研平台。 艾瑞网络调研说明 1. 调研方法 依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷 放臵在iResearch 的网站上， 于20 10 年12 月1 日-201 1 年1 月15 日期间通过在中国109 家主流网站相关频道投放网幅 广告和文字链广告，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息。本次调研回收调查问卷超 过8 万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数 为7 万。 2. 关于网民男女性别/ 区域配额 根据CNNIC 于201 1 年1 月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权。 艾瑞网络调研说明 行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法： ? 通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解， 并获得相应销售和市场等方面数据。 ? 桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模 的数据。 ? 结合艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker、网民网络行为连续性研究系统 iUserTracker分析和艾瑞电子商务综合数据监测产品Ecommerce Plus分析。 ? 艾瑞获得一些公开信息的渠道： ?政府数据与信息 ?相关的经济数据 ?行业公开信息 ?企业年报、季报 ?行业资深专家公开发表的观点 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 4 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t III. 概念定义 网上支付：指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间在线货币支 付、资金清算、查询统计等过程。网上支付完成了使用者信息传递和资金转移的过程。广义 的网上支付包括直接使用网上银行进行的支付和通过第三方支付平台间接使用网上银行进 行的支付。狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付。 本文所研究的网上支付说明如下： 1、报告中所指的网上支付，除特殊的说明外，均使用狭义的定义，即仅指通过第三方 支付平台实现的支付。 2、网上支付不包括通过移动互联网实现的支付。 3、报告所指的网上支付具有三个要素：第一，支付终端是PC 机；第二，支付渠道是 互联网；第三，支付中介是第三方支付平台。 电子支付：指用户通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货 币支付与资金转移的行为。 根据使用终端的不同，电子支付可分为网上支付、电话支付、手机支付、POS 机支付、自动柜员机支付等多种形式。 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 5 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t IV. 报告摘要 ? 使用网上支付的男性用户居多 艾瑞咨询的调研数据显示，2010 年使用过网上支付的用户中，男性居多，占比为52.7% ， 这与网络购物的用户属性基本一致。 ? 超过60%的用户自2007 年后首次使用第三方支付平台 根据艾瑞咨询的调研数据显示，2007-2010 四年间，有超过 60%的用户首次使用第三方支 付平台，其中2008 年所占比例最大，为18.9%。而2009、2010 年的用户比例开始降低， 分别为 17.2%和 16.0%。 ? 担保交易最能增强用户的支付安全感 艾瑞咨询的调研数据显示，担保交易最能增强用户的支付安全感。除此之外，手机短信 确认密码、银行扣款通知，以及一些安全控件等也能够从心理上增强用户在网上支付时的安 全体验。针对担保交易，除支付宝、财付通在自有网购平台上可实现的担保交易外，银联在 线支付近日推出的刷预授权的方式，也是对担保交易的一种创新。 ? 安全性、可用性及便捷性是用户选择第三方支付考虑的三大因素 艾瑞咨询的调研数据显示，用户在选择第三方支付工具时，仍然最看重安全性，因此用 户通常会选择品牌形象好，知名度高的支付工具。除此之外，覆盖网站多、容易登录、便捷 性好也是用户着重考虑的因素。由此可见，第三方支付企业在不断扩大合作商户范围的同时， 更需提高支付的便捷性，如支付宝的快捷支付值得其他支付企业借鉴。 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 6 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t V. 报告正文 1. 中国网上支付用户属性分析 1.1. 性别分布 ? 使用网上支付的男性用户居多 艾瑞咨询的调研数据显示，2010 年使用过网上支付的用户中，男性居多，占比为52.7% ， 这与网络购物的用户属性基本一致。 图1- 1 2010 年中国网上支付用户性别分布 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 7 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 1.2. 收入分布 ? 网上支付用户的月收入在 1500-4000 元最为集中 2010 年中国网上支付用户的收入结构中，500 元以下用户占比为20.2%。艾瑞认为， 这部分用户以学生群体为主。另外，超过30%的人群个人月收入集中在 1500-4000 元。艾 瑞认为，这亦与网络购物的人群属性基本相符。 图1- 2 2010 年中国网上支付用户个人收入分布 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 8 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 2. 中国网上支付用户支付需求分析 2.1. 电子支付方式 ? 第三方网上支付与网银直接支付是用户最主要的电子支付方式 根据艾瑞咨询的调研数据显示，71.9%的网上支付用户2010 年选择使用第三方网上支 付，其中最常使用的用户为48.7% ，并且2011 年将有41.2%的用户继续使用第三方支付。 2010 年使用、最常使用和 2011 年期待继续使用网上银行直接支付的用户比例仅次于第三 方支付，分别为 69.6%、32.9%、35.2% 。艾瑞咨询认为，第三方支付在培养用户习惯、担 保交易、支付便利性等多方面目前仍优于网银支付。 此外，通过调研数据，我们还发现，随着移动互联网在中国的发展，越来越多的用户期 待更便捷的移动支付方式的出现，2011 年期待使用手机网上支付、手机短信支付、手机近 端刷卡支付、移动POS 机支付和电话支付的用户比例分别为26.9%、24.5%、19.4%、17.2% 和 16.7% 。由此可见，未来手机支付市场前景乐观。 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 9 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 图2- 1 2010 年中国网上支付用户使用过及2011 年期待使用的电子支付方式 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 10 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 3. 中国网上支付用户支付特征分析 3.1.首次使用第三方支付时间 ? 超过60%的用户自2007 年后首次使用第三方支付平台 根据艾瑞咨询的调研数据显示，2007-2010 四年间，有超过60%的用户首次使用第三 方支付平台，其中2008 年所占比例最大，为18.9%。而2009、2010 年的用户比例开始降 低，分别为17.2%和 16.0%。 图3 - 1 中国网上支付用户首次使用第三方支付的时间及其比例 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 11 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 4. 中国网上支付用户行为分析 4.1. 支付领域 ? 网上支付应用领域不断扩充 从调研数据可以看出，网上支付的应用领域呈现逐步扩大的趋势，除网购、缴纳话费外， 其他应用场景的使用比例较为平均。由此看出，在个人应用端，网上支付的应用场景正不断 扩大，未来网上支付有望渗透至日常生活的各个领域。 从第三方支付运营商的角度来说，应用领域的拓展不仅可以扩大业务范围、增加预期收 益，而且有望得到用户的广泛支持。因此艾瑞建议运营商积极地拓展与用户生活息息相关的、 包括各种传统行业在内的领域。 图4 - 1 2010 年中国第三方网上支付用户在各应用领域的分布 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 12 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 4.2. 网上支付安全感 ? 担保交易最能增强用户的支付安全感 艾瑞咨询的调研数据显示，担保交易最能增强用户的支付安全感。除此之外，手机短信 确认密码、银行扣款通知，以及一些安全控件等也能够从心理上增强用户在网上支付时的安 全体验。 针对担保交易，除支付宝、财付通在自有网购平台上可实现的担保交易外，银联在线支 付近日推出的刷预授权的方式，也是对担保交易的一种创新。 图4 - 2 增强中国网上支付用户对第三方支付平台的安全感的方式 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 13 中国网上支付用户行为研究报告简版 2010-201 1 年 C h i n a O n l i n e P a y m e n t U s e r R e s e a r c h R e p o r t 5. 中国网上支付用户对第三方支付平台的偏好分析 5.1. 用户选择第三方支付考虑的因素 ? 安全性、可用性及便捷性是用户选择第三方支付考虑的三大因素 艾瑞咨询的调研数据显示，用户在选择第三方支付工具时，仍然最看重安全性，因此用 户通常会选择品牌形象好，知名度高的支付工具。除此之外，覆盖网站多、容易登录、便捷 性好也是用户着重考虑的因素。由此可见，第三方支付企业在不断扩大合作商户范围的同时， 更需提高支付的便捷性，如支付宝的快捷支付值得其他支付企业借鉴。 图5- 1 2010 年中国网上支付用户选择第三方支付平台时考虑的因素 Copyright ? iResearch Inc. 20 11 14
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