马云为什么错了 阿里巴巴PK工商总局，马云为什么错了？

郑旭

自阿里巴巴在美国上市后，马云一跃成为中国举国关注的焦点，而最近两天阿里巴巴PK工商总局的消息，更是成为坊间热议的话题。回顾一下事情的演变过程，不得不说，马云犯下了一个成熟企业家不该犯的错误。

1月23日，工商总局公布的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》显示，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。1月27日，淘宝网“冒死转发”一个80后“运营小二”公开信，称报告抽样太少、逻辑混乱，工商总局是在“吹黑哨”。1月28日，工商总局白皮书要求阿里系高管守住底线，克服傲慢情绪，并列举了阿里系网络交易平台存在的突出问题。1月28日，淘宝网发表官方声明，称刘红亮司长在监管过程中“程序失当、情绪执法”，并就此向工商总局正式投诉。

从上面过程来看，工商总局摆出了事实：淘宝网有假货，正品率37%；而淘宝的投诉是某司长“程序失当、情绪执法”。程序是否失当，工商总局判断才是最准确的；是否情绪执法，则是各人看事情的角度而已。

淘宝将一个非事实的内容作为官方声明发出来，本身有“先判后审”，影响判断之嫌。

这样做是非常不明智的，实际上，企业规模越大，越是要小心谨慎，而非“携影响力自重”，因为这个就会把矛盾上升为“一个组织与一个组织的对抗”，一个是坐拥数亿网民的企业，一个是掌控13亿人口的全世界最强大的组织，对抗的结果如何，大家心知肚明。虽然阿里巴巴的指向是工商总局的某司长，但判断该司长是否有问题应由阿里巴巴把信息传递给工商总局后，由工商总局判断，而非先告诉全中国人民这个司长有问题，然后让工商总局看着办。

企业发展过程中，会遭遇各种冲突，有来自竞争对手的、有来自内部员工的、有来自政府的。面临矛盾的时候，无论如何，

“摆平”是正道，而非“赢”得对方。

所以阿里巴巴看到工商总局公布的鉴定结果后，不是要证明对方的对与错，而是如何尽快度过这场危机。

正确的选择应当是如下的步骤：

1.承认事实，积极认错。

无论如何，淘宝上面有假货是肯定的，淘宝应该拿出具体的措施，表明将如何消除假货，而不是强调“假货没你说的那么多”——这个逻辑跟日本人反复否定南京大屠杀是一样的，反复纠结于具体数字，而非事物本质。

2.化“敌”为友。

一个伟大的企业家，要有能力把敌人转化为朋友，或者至少是不反对自己的中间派，这一点，找准对方诉求，通常是可以实现的。只有傲慢的企业家才会努力去证明自己是“对”的，聪明的企业家会努力把事情解决掉，专心于自己挣钱的本质。

3.扩大统一战线。

工商总局作为政府机构，肯定不能针对具体企业来执法；本次执法对象，是一批企业，如果对方确实有不合理的地方，应当多家企业联合发声，比如：联合京东等。但现在的局面是阿里巴巴与工商总局单挑，后续商务部加入进来，对方的联合阵线迅速扩大。阿里巴巴一开始策略就错了。

4.永远承认自己是受监管者。

在任何情况下，企业家不要忘记自己的身份，时刻明白自己的“本色”很重要。企业就是被监管的，监管者就是政府机关。这个格局永远不会改变，企业应该在认清这一现实的情况下做事情。

5.如果一定要冲突，谨记“对私不对公”，打击某个人比打击某个组织容易多了。

具体案例看看当年摩根如何对付北京市副市长刘志华的，这个是榜样。