11点14分 贯彻落实文明用语使用，做好窗口服务

　　10月10日11点14分，刘伟副总经理发布了哈伊分公司推进执行收费文明用语的通知，兴隆站立即召开班子扩大会议，站班子三名成员及二办主任认真研读了通知要求，领会了文明用语推进执行的重要性和必要性，并于11点40分召开当班班组工作会议，同时在全体职工本站群发布通知，从即刻起兴隆收费站出入口人工车道，将使用收费文明用语作为日常工作的必须环节，推进落实。

具体措施：成立以站领导班子及值班人员组成了监督检查小组，对各班组落实文明用语情况进行督导和检查。在岗亭收费员目力所及的显著位置，张贴提示。实行班长负责制，班长对本班组的文明用语落实执行情况，负管理责任。检查小组每周对各班组执行情况进行检查，并公布检查结果，作为各班组日常考核及班长竞岗的重要依据。对各班组文明用语执行情况的检查分为，检查小组不定时抽查及回访司乘人员的方式。与绥化站成立联合检查小组，分别对出口方向车辆回访文明用语使用情况。绥化站人工出口车道遇到兴隆站人工入口车道的车辆，现场问询司机入口收费员是否使用文明用语，兴隆站人工车道出口方向遇到绥化站人工入口车辆，现场问询司机入口收费员是否使用文明用语。以真实检测文明用语使用情况。