戴明 为什么日本选择戴明，中国选择德鲁克？

◎文同质量管理札记

如果你想学习丰田管理，那么你应该先学习德明管理方法，因为丰田章男说过:“没有哪一天我不想要德明博士对丰田的意义。德明是我们管理层的核心，日本欠他很多。”

为什么要学习戴明的管理方法？

戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力——美国今日时报戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响——彼得•德鲁克在日本质量控制最著名的人是美国人戴明博士——华尔街日报

要想学习丰田系统的精益制造，首先要学习戴明的管理方法，因为精益管理以戴明的管理理念为核心，以优化统一的系统和流程为手段，以最少的时间和资源消耗生产出高质量的产品。如今，世界汽车工业都将精益管理作为其首要任务。

丰田用低成本实现高质量。田口膝一博士进一步发展了戴明的理论，将TQM推向设计阶段。稳健工程和实验设计已经成为世界级企业获取有竞争力的成本和质量的有效方法。

如今，科学方法在制造业中被广泛应用，如潜在故障模式和影响分析、防错产品设计和可制造性/装配设计。使用这些方法的目的是尽可能地在设计阶段解决问题。这些是戴明和田口的管理理念。即发现只能容忍浪费；预防可以避免浪费。

想学习TQC/TQM，首先要学习戴明的管理方法，因为TQC就是用统计的、系统的方法不断改进和解决问题，这是戴明管理哲学的理论基础。

戴明使企业家重新认识到戴明管理理论的基础和统计学对管理科学的重要性。统计过程控制和统计工程在企业管理中应用广泛。

多亏了戴明，美国的首席执行官们现在真正理解了这个系统的重要性。(约翰·惠特尼)今天是中国CEO领导人了解制度、稳定性、偏差、特殊原因和常见原因的时候了。组织是系统，管理是科学。

戴明将一系列统计方法引入美国工业，检测和改进各种生产模式，咨询摩托罗拉10年。从而为6σ管理方法奠定基础。

戴明哲学认为，产品质量是由生产系统产生的。ISO900X认证体系是一系列标准，其目的不仅是确认产品质量，也是确认生产产品的体系和过程，从而帮助企业了解体系，用正确的程序文件定义优质体系，生产出优质产品。

独立调查组制度在工业化国家和企业中被广泛使用，因为不允许任何有利害关系的个人或团体干预调查组的工作，从而获得科学公正的结果，对症下药。这是戴明一次又一次提倡的独立调查方法，显示了戴明的管理哲学对整个工业化国家的影响。

为什么要放弃目标管理的绩效考核

(控制管理)？

戴明警告得很清楚:“绩效考核，不管叫什么控制管理还是其他名字，包括目标管理，都是当今对美国管理最具破坏性的唯一力量。”

企业是为了实现目标而组织起来的系统，就像汽车一样。它的发动机和传动系统决定了它的速度。要想提高限速，就必须完善制度，奖惩司机只会损害车子。这就是为什么你要放弃目标管理的绩效考核。

目标管理、目标、评级或排名绩效考核(控制管理)不能公平准确，不能代表公司最重要的东西，并制造谎言、失败者、恐惧、不公平、怨恨、不合作、无益，破坏团队精神和领导力。正如戴明所说:“我们被自己最大的努力毁了。”

如果不能准确预测股市或地震，就无法设定准确的目标。比如你用这个不能反映实际情况变化的目标，你就可以推回去实行反向强制管理，人们在处理不可能实现的目标时就会谎报。如果我们进行目标绩效考核，我们是在用不准确的标尺认真衡量人的表现。

传统的目标管理以这个目标为基准，实行逆向管理来组织人员和资源，用奖惩来实现设定的目标。目标管理的新理念可以提高或延伸目标，组织团队和资源，支持和激励人们充分发挥内心能量，带领团队冲击目标。目标是十，但达到八是英雄。

你自己想一想:美国为什么不用哈佛管理高级学院给俄罗斯的“休克疗法”和给中国的“目标管理”？为什么中国是世界上唯一使用“目标管理绩效考核”的国家？

为什么要建立领导型企业文化？

要成为狼，必须改变自己的本性。一是有狼的思想，即企业核心价值下的领导型企业文化。

同样在中国，他们也是中国人；没有管理就是军阀混战；控制管理是蒋介石的方法；毛泽东领导中国人民用领导力打败蒋介石，迫使美国人退到三八线，这就是为什么我们要建立领导力企业文化。

参观过日韩企业的企业家，都被日韩员工的团队精神和以工厂为家的工作精神所感动。但是是谁造就了这些满意、热情、忠诚的员工呢？是企业家自己，需要改变对待人的态度和方式，用信任代替控制，改变企业文化，用领导力领导，放弃破坏团队精神的所谓管理方法。

如果公司老板支付的工资不低，但公司没有满意、热情、忠诚的员工，人员流动过于频繁，人们普遍感到疲惫和不满，没有工作主动性，依靠奖金激励，没有以工厂为家的精神，那么管理层需要改变主意，是时候改变企业文化了。

如果把企业的领导文化简单理解为亲情和快乐的文化，而不改变公司的目标管理、目标、排名或评级绩效考核(控制管理)文化，公司就会出现两种对立不协调的思想和面貌。不要把领导的企业文化误认为家庭幸福的弱势文化。对员工尤其是领导提出了更高的要求。

20年后的今天，美国人还在学习日本的管理经验。在美国，他们分不清美国或者日本的管理方式是什么，更何况日本的东西都有美国名字。