客户关系管理系统应用 浅谈CRM客户管理系统及应用场景

对于刚接触客户管理的人来说，有一个概念问题:什么是CRM？它有什么用？我的行业适用吗？今天我们就这个问题做一个基本的说明。

CRM被称为客户管理系统，由客户信息管理、销售流程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统五个主要功能模块组成。它的作用是协调企业和客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进他们的管理方法。

以实施为例，很多企业都忽略了实施是否收费。其实这个项目是一个很重要的环节。因为如果企业不考虑这个项目，可能会遭受很大的损失，而且实施成本很高，国内的CRM厂商大多收取实施成本。

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即使在同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果选择的CRM系统不能实现高度灵活的定制，可能会存在一些障碍，无法满足企业的实际需求。

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